Роль інформаційних технологій в управлінні клієнтоорієнтованістю туристичних підприємств

Abstract

У роботі розкрито необхідність та переваги запровадження інформаційних систем управління взаємовід- носинами з клієнтами (CRM-систем) як сучасного інструменту маркетингових клієнтоорієнтованих технологій управ- ління туристичними підприємствами. Охарактеризовано проблеми впровадження інструментів CRM у діяльність ту- ристичних підприємств із погляду керівників та персоналу; визначено переваги CRM-системи та її комплексний вплив на результативність туристичного підприємства; запропоновано структурно-логічну схему практичного застосування CRM-системи, що орієнтована на адаптацію та інтеграцію і забезпечує ефективну інформаційну взаємодію та координацію діяльності суб’єктів туристичної діяльності; встановлено критерії ефективності запровадження інформаційних CRM-систем з огляду на ключові результати та показники діяльності туристичного підприємства.